Política de reembolso
VELORA — POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones
En Velora queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo se encuentra en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales
- El embalaje original está intacto y completo
- El artículo no pertenece a la categoría de productos de venta final (indicados como no retornables en la ficha de producto)
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cambios de talla
Si necesitas un cambio de talla, inicia el proceso de devolución del artículo original y realiza un nuevo pedido con la talla deseada. Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente.
Artículos en rebajas o promociones
Los artículos adquiridos en rebajas o con descuento siguen las mismas condiciones de devolución, salvo que estén expresamente indicados como venta final en la ficha de producto.
¿Cómo iniciar una devolución?
- Accede a tu cuenta en account.velorafashion.es
- Selecciona el pedido que deseas devolver
- Haz clic en "Solicitar devolución" e indica el motivo
- Recibirás un email de confirmación con las instrucciones de envío
También puedes contactarnos en velorafashionystyle@gmail.com indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto si presenta algún defecto.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin ningún cargo adicional.
Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, accede a tu cuenta en account.velorafashion.es o comunícalo a Velora mediante una declaración clara enviada a velorafashionystyle@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y decisión de desistir del contrato.
Una vez notificado el desistimiento, dispones de 14 días adicionales para devolver los artículos. Velora reembolsará todos los pagos recibidos, excluidos los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los artículos devueltos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en velorafashionystyle@gmail.com con tu número de pedido y fotografías del artículo. Gestionaremos el cambio o reembolso completo sin coste adicional para ti.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: velorafashionystyle@gmail.com